Условия пользования э-магазином Tamrex Ohutuse OÜ

1. Распространение и действие условий

Настоящие условия пользования (в дальнейшем: условия) э-магазином Tamrex Ohutuse OÜ (в дальнейшем: продавец) действуют в отношении всех лиц (в дальнейшем: клиент), использующих находящийся по адресу э-магазин, заказывающих в э-магазине товары и услуги (в дальнейшем: товар), в том числе заключающих с э-магазином договор купли-продажи для покупки товаров.

Акцептированием условий клиент подтверждает, что он ознакомлен с условиями, согласен с ними и выполняет их.

Представленный клиентом заказ является договором купли-продажи между продавцом и клиентом. Продавец согласен с договором, если приступает к выполнению заказа.

Товары из интернет-магазина Tamrex Ohutuse OÜ можно заказывать только с доставкой по территории Эстонской Республики.

2. Покупка товаров и оформление заказа в э-магазине.

Цена товара и доступность товара могут быть изменены в текущем порядке и без предуведомления. Если клиент представляет заказ до изменения цены товара, то применяется действовавшая в момент заказа цена.

Цены в э-магазине указаны в евро и содержат налог с оборота.

Содержимое покупательской корзины погашается по прошествии 90 минут, если клиент в течение этого времени не оформит покупку.

Товары доступны, пока они имеются в наличии.

Продавец имеет право отступить от заключённого через э-магазин договора продажи и не передавать заказанный товар или не оказывать услугу в следующих случаях:

  • товар закончился на складе;
  • речь идёт о товаре э-магазина, имеющем статус «Tellimisel» («По заказу»), который закончился на складе;
  • цена или свойства товара отображены в э-магазине неверно из-за сбоя системы или человеческой ошибки.

Продавец информирует клиента об отступлении от договора при первой возможности по телефону или электронным письмом. В случае если клиент уже заплатил за заказанный товар, то продавец возвращает покупную сумму незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней.

3. Покупательская корзина и оформление заказа

Количество находящихся в покупательской корзине товаров можно изменять, также можно добавлять другие изделия. Для заказа товара выберите подходящие способы оплаты и доставки. Ознакомьтесь с условиями пользования э-магазином и при согласии с ними подтвердите это, сделав пометку («галочку») перед условиями.

Подтвердите заказ и заполните все требуемые поля. В э-магазине клиент может зарегистрироваться в качестве постоянного клиента или осуществить одноразовую покупку в качестве гостя. При оформлении заказа нужно быть внимательными, так как от этого зависит быстрая и беспрепятственная доставка заказанных изделий.

Договор продажи считается заключённым с момента поступления подлежащей уплате после подтверждения заказа суммы на расчётный счёт продавца. Неоплаченный заказ продавцом не выполняется.

4. Оплата товаров

За изделия можно платить через интернет-банк или кредитной карточкой. После представления заказа выберите ссылку желаемого банка, которая направит дальше в интернет-банк. Введите признак пользователя и пароли и войдите в интернет-банк. В интернет-банке увидите заполненное платёжное поручение, где указана сумма, которая подлежит уплате за купленные в э-магазине изделия. Подтвердите или аннулируйте платёжное поручение.

После осуществления платежа э-магазин вышлет Вам на адрес электронной почты подтверждение заказа и счёт.

Ставшие известными в ходе всех посещений и покупок в э-магазине TAMREX личные данные обрабатываются как конфиденциальная информация. Зашифрованный канал передачи данных с банками гарантирует безопасность личных данных и банковских реквизитов клиента. У представителей продавца отсутствует доступ к соответствующим зашифрованных данным.

5. Аннулирование договора продажи

Вы имеете право аннулировать свой заказ после оплаты товара, но до доставки товара, без дополнительных расходов. Для аннулирования необходимо выслать извещение соответствующего содержания с указанием номера заказа на адрес электронной почты: . Об аннулировании договора продажи высылается подтверждение электронным письмом.

6. Доставка товара

Имеемые на складе изделия доходят до клиента не позднее, чем в течение 3 рабочих дней. В случае если клиент заказывает изделие, которого нет на складе, представитель продавца связывается с ним и уточняет время поставки.

Продавец оставляет за собой право делить заказы изделий с разными временами поставки и, при необходимости, поставлять их несколькими частями.

При этом имеемые в заказе изделия с разными временами поставки поставляются клиенту при первой возможности. Товары с досылкой, которых в настоящий момент нет на складе, доставляются клиенту бесплатно

Продавец не несёт ответственности за задержку доставки товара и возникшие недоразумения в случае, если они обусловлены неточными или неправильными данными, представленными клиентом при оформлении заказа.

Выберите самый удобный способ доставки:

  • придёте за товаром сами в ближайшей магазин TAMREX по всей Эстонии;
  • закажете товары с курьером DPD на работу или домой;
  • закажете товары в ближайшей посылочный автомат (Omniva, Smartpost).

Получите товар в магазине TAMREX

Товар можно заказать в любой магазин TAMREX по всей Эстонии.

Если решили прийти за товаром сами и выбрали магазин, в который желаете прийти за товаром, то извещение о прибытии посылки в этот магазин высылается посредством SMS и электронным письмом. Посылка хранится в магазине 1 неделю. Вне времени работы магазина посылки не выдаются.

Товар выдаётся на основании кода заказа. Получатель товара перед получением товара пишет в накладной номер удостоверяющего личность документа, имя и фамилию и ставит подпись.

Перед тем как подписать накладную внимательно осмотрите упаковку товара и в случае повреждения упаковки сообщите об этом обслуживающему клиента. В случае нарушения упаковки Вы можете отказаться от приёма почтового отправления и/или сразу сообщить об этом представителю продавца по адресу tagastus@tamrex.ee.

Если клиент не пришёл за товаром в течение 14 (четырнадцати) дней после условленной даты получения товара, то считается, что клиент нарушил договор продажи и не желает получать товар. Продавец имеет право в одностороннем порядке отступить от договора продажи и требовать возмещения ущерба (например, расходов на транспортировку товара) и произвести взаиморасчёт понесённого ущерба с уплаченной клиентом авансом суммой.

Доставка товара курьером DPD

Услуга курьера DPD удобна и проста. Курьер связывается с клиентом и договаривается о времени передачи товара.

Получение товара из посылочного автомата Omniva

Посылочные автоматы Omniva в Балтии – уникальные используемые в наружных условиях посылочные автоматы. Посылочные автоматы Omniva всегда открыты и находятся в местах с хорошим доступом. На получение посылки затрачивается всего 15 секунд, и пользоваться посылочным автоматом так же просто, как и банкоматом. В посылочных автоматах с круглосуточным видеонаблюдением самые ранние утренние и самые поздние вечерние загрузка и выемка.

По прибытии товара Вам высылается SMS и/или письмо, в котором указаны место нахождения посылочного автомата, код двери и окончание времени хранения. Для получения посылки введите на сенсорном экране код двери и выньте посылку из открывшегося шкафчика. В случае оплаты наложенным платежом удостоверьте свою личность ID-картой и оплатите посылку банковской карточкой. Более подробная информация: https://www.omniva.ee.

Получение товара из посылочного автомата SmartPOST

Посылочные автоматы Itella SmartPOST представляют собой почтовые конторы самообслуживания, установленные в различных торговых центрах по всей Эстонии. В посылочный автомат вмещаются почтовые отправления, максимальные размеры которых с упаковкой составляют 60x60x60 см. В случае если размеры посылки больше, то они отправляются домой с курьером Eesti Post. Для получения товара можете выбрать наиболее подходящий Вам посылочный автомат. Более подробная информация http://www.smartpost.ee.

Заказанные изделия доставляются в выбранный посылочный автомат в течение не более 2 недель после фиксирования изделия продавцом. Когда посылка попадает в выбранный Вами посылочный автомат, то на Ваш мобильный телефон сразу высылается SMS соответствующего содержания и, при желании, также электронное письмо. Сообщение содержит информацию о прибытии посылки, месте нахождения автомата и времени доступа к нему, а также персональный код двери, после ввода которого на сенсорном экране автомата и, при необходимости, оплаты посылки банковской карточкой, Вы получите посылку из автомата. В случае если заказанные товары невозможно выдать сразу, одной посылкой, то продавец высылает товар несколькими отправлениями, то есть досылкой. За досылку заказчик не платит расходы на пересылку. NB! Если Вы заказали посылку через SmartPost, а она не вмещается в ящик по габаритам, то мы доставим посылку домой курьером и в соответствии со стоимостью доставки курьером.

7. Право предъявления претензий

Использование изделия с дефектом следует прекратить немедленно после обнаружения дефекта. Клиент имеет право после обнаружения дефекта обратиться не позднее, чем в течение двух месяцев, в э-магазин, отослав письмо на адрес . Э-магазин отвечает на представленную клиентом жалобу письменно или в обеспечивающей письменное воспроизведение форме незамедлительно, но не позднее, чем в течение 15 дней.

Срок предъявления претензии для клиента-частного лица равен 24 месяцам после получения изделия.

В течение срока предъявления претензии клиент имеет право на бесплатный ремонт изделия, если дефект возник по вине производителя, или на замену изделия, если его не удаётся отремонтировать.

Основанием предъявления претензии служит подтверждающий покупку документ.

Под право предъявления претензий не подпадают обучение использованию товара, первичная сборка, очередное обслуживание, регулярная чистка и устранение поломок, обусловленных неправильной эксплуатацией изделия или несоблюдением инструкций по применению.

Право предъявления претензии не распространяется на повреждения, возникшие при транспортировке после передачи изделия клиенту.

Продавец не обязан бесплатно устранять обнаруженные во время действия права предъявления претензий дефекты, если они обусловлены:

  • исходящим из эксплуатации изделия износом;
  • неправильным использованием, недостаточным обслуживанием, или если изделие ремонтировалось не в акцептируемой производителем мастерской обслуживания;
  • если с изделия удалены заводские контрольные наклейки, серийный номер или другие защитные маркировки, и если имели место вскрытие или самостоятельный ремонт изделия;
  • внешними факторами, климатическими условиями, например, сильным ветром, грозой, влажностью, жидкостью, механическими повреждениями и т. п.

Если в результате экспертизы выяснится, что дефекты товара обусловлены перечисленными выше факторами, но ремонт изделия возможен, то клиент может заказать платный ремонт изделия.

Если в товаре обнаруживается дефект в течение 6 месяцев после его покупки (исходящий из эксплуатации износ не считается дефектом или несоответствием товара), то предполагается, что он существовал уже во время покупки товара, если продавец не докажет обратное.

При возникшем в течение 6 месяцев дефекте связанные с экспертизой изделия расходы несёт продавец. В случае если результат экспертизы покажет, что дефект возник из-за ошибки клиента, то продавец может организовать для клиента платный ремонт или отослать изделие обратно клиенту. Если клиент не согласен с результатом экспертизы, то он имеет право получить другое мнение, расходы за которое первоначально возлагаются на клиента, и доказать, что:

  • речь идёт о дефектном товаре (несоответствии договорным условиям);
  • дефект или его причина существовали в момент передачи изделия;
  • продавец ответственен за дефект.

После истечения 6-месячного периода от покупки товара клиент должен сам доказывать, что речь идёт о несоответствии, а не обусловленном неправильным использованием изделия самим клиентом дефекте. Клиент сам организует экспертизу и высылает составленный по её результату рабочий акт продавцу. Продавец имеет право при несогласии с выводами рабочего акта организовать другую экспертизу, расходы на которую несёт первоначально сам. Связанные с этим расходы клиент несёт до тех пор, пока не докажет, что речь шла о дефекте изделия. Разрешением претензий могут быть частичное возмещение, обратная покупка изделия, замена или ремонт.

8. Возврат

Если купленный в э-магазине товар по какой-либо причине не подходит, то клиент имеет возможность возвратить его в течение 14 дней, считая от дня получения товара, и покупная сумма возвращается клиенту.

При отступлении от договора продавец возвращает клиенту все полученные от последнего согласно договору продажи платежи, за исключением дополнительных расходов, исходящих из выбранного клиентом способа доставки, отличающегося от предложенного продавцом самого дешёвого обычного способа доставки, незамедлительно, но не позднее, чем по прошествии 14 дней, считая от дня, когда продавцу стало известно о решении клиента отступить от договора.

Зарегистрированные постоянные клиенты могут удобно осуществить процесс отступления, войдя на свой счёт э-магазина TAMREX.

Не зарегистрированные клиенты могут загрузить заявление об отступлении здесь или отправить в свободной форме желание об отступлении на адрес электронной почты tagastus@tamrex.ee.

Получив товар, его можно опробовать и ознакомиться с ним, чтобы убедиться в его пригодности или непригодности, однако в ходе опробования необходимо обеспечить минимальное воздействие на товар и его упаковку. NB! Опробование означает равноценное использование, как принято в обычном магазине перед совершением покупки. Например, в обуви нельзя ходить по улице, огнетушителем нельзя тушить, а в одежде нельзя работать или выходить на улицу. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, с оригинальной маркировкой и в той же комплектации, в какой был в момент выдачи клиенту. Товар, который поступает к клиенту в разобранном на части виде, при возврате должен быть так же разобранным на части и так же упакованным, как при выдаче товара клиенту. Если возможно вскрыть упаковку товара, не повреждая её, клиент обязан вскрыть упаковку именно таким образом. Помещённые на товар для защиты его состояния предметы (например, защитная плёнка и т. п.), не препятствующие опробованию товара и ознакомлению с ним, должны оставаться на месте при возврате товара.

В случае если оригинальная упаковка товара повреждена, или если время эксплуатации товара в период опробования превышает необходимый для ознакомления с товаром разумный срок, или если возвращаемый товар не находится в аналогичном состоянии, как и такой же новый товар, то продавец имеет право в одностороннем порядке вычесть из подлежащей возврату клиенту суммы соответствующее уменьшению стоимости товара возмещение. Размер возмещения устанавливается каждый раз, исходя из величины возможного уменьшения стоимости возвращаемого товара. О размере возмещения клиента извещают при первой возможности после выяснения размера возмещения.

Если клиент желает обменять товар (поменять размер одежды или обуви), то следует связаться по электронной почте .

Если клиент желает воспользоваться своим правом возврата в течение 14 дней и не желает обмена, то расходы за возврат несёт первоначально продавец, а в конечном итоге – клиент. Можно произвести возврат на основании заявления об отступлении за счёт продавца, но эти расходы впоследствии вычитаются из подлежащей возврату суммы.

Можно вернуть товар бесплатно в любой магазин TAMREX по всей Эстонии.

Причинённый стихийными силами природы вред товару продавец не возмещает.

Клиент обязан нести расходы на возврат товара (клиент может сам бесплатно вернуть товар, принеся его в какой-либо магазин TAMREX), за исключением случая, когда подлежащий возврату товар не соответствовал заказу клиента или это был товар с дефектами.

При отступлении от договора клиент должен возвратить купленную вещь незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней после извещения об отступлении от договора.

Нельзя возвратить товар, непригодный к возврату по причине охраны здоровья или гигиены, а также если он был вскрыт после доставки. Прежде всего, но не только, не подлежат возврату нижнее бельё, носки, кремы, комплекты и предметы первой помощи. Также не подлежат возврату респираторы, беруши, пластыри со вскрытой оболочкой и т. п. изделия с истекшим сроком использования.

Возвращённые изделия подвергаются контролю!

Товар не подлежит возврату также в случае, если заказанное изделие изготовлено с учётом личных потребностей клиента или согласно представленным клиентом условиям.

9. Прямой маркетинг, защита и принципы обработки данных

Продавец обеспечивает защиту и использование данных клиента, в т. ч. личных данных, в предусмотренном порядке в соответствии с условиями политики приватности. Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями политики приватности. Исходя из действующих правовых актов и положений условий политики приватности, продавец имеет право без согласия клиента обрабатывать данные (в том числе, личные данные) в объёме, необходимом для использования в э-магазине, для выполнения договора продажи или для обеспечения выполнения договора продажи. Среди прочего, исходя из вышеприведённого, продавец имеет право без получения отдельного согласия: отправлять клиенту связанные с использованием услуг э-магазина извещения, в т. ч. извещения, отправка которых в интересах безопасности пользователей э-магазина; сохранять для лучшего обслуживания клиентов и подтверждения операций данные заказов входящих в магазин клиентов, в т. ч. в течение разумного времени также данные об их заказах, которые клиент не завершил в течение сессии.

Клиент имеет право в любой момент отозвать выданное согласие на маркетинговое использование данных, отослав продавцу письмо соответствующего содержания, или на отказ от дальнейшего получения предложений прямого маркетинга, следуя указаниям, приведённым в присланном на его почтовый адрес предложении прямого маркетинга.

Продавец обеспечивает, чтобы продаваемые в э-магазине товары соответствовали действующим в Европейском Союзе стандартам. Вынесенные в названных стандартах обстоятельства не считаются недостатком товара.

Клиент имеет право обратиться в компетентное надзорное учреждение, которым является Государственный Департамент защиты прав потребителя. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение исходящих из заключённого между потребителем и предпринимателем договора споров, которые стороны не смогли разрешить путём соглашения.

10. Споры

Возникающие при выполнении договора споры стороны пытаются разрешить путём переговоров. Если соглашения не удаётся достигнуть, споры разрешаются в судебном порядке согласно действующим в Эстонской Республике правовым актам в суде. Клиент имеет право для внесудебного разрешения исходящих из договора споров обратиться в действующую при Департаменте защиты прав потребителя Комиссию по потребительским спорам. Использование права на обращение в Комиссию по потребительским спорам не исключает права клиента обратиться за разрешением спора в суд.

11. Другие условия

Фотографии изделий имеют иллюстративное значение.

Информация об изделии регулярно контролируется и совершенствуется. Данные могут быть обновлены после Вашего последнего посещения.

12. Действие условий

Настоящие условия э-магазина продавца действуют, начиная с 15.01.2018.