Verkkokaupan tuotteita myy Tamrex Oy (Y-tunnus 0765118-0). Toimitamme tuotteita ainoastaan täysi-ikäisille. Tuotteita ei toimiteta Ahvenanmaalle, eikä Suomen valtion rajojen ulkopuolelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hyväksymme maksuvaluuttana ainoastaan euroja. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Hyväksymällä ehdot asiakas vahvistaa, että hän on lukenut ehdot, hyväksyy ne ja täyttää ne.

1. Ehtojen laajuus ja pätevyys

Nämä Tamrex Oy:n (jäljempänä myyjä) verkkokaupan käyttöehdot (jäljempänä ehdot) koskevat kaikkia henkilöitä (jäljempänä asiakas), jotka käyttävät verkkokauppaa osoitteessa www.tamrex.fi, tilaavat tuotteita ja palveluita verkkokaupasta (jäljempänä tuotteet) tekemällä osto- ja myyntisopimuksen tavaroiden ostamiseksi verkkokaupasta.

Hyväksymällä ehdot asiakas vahvistaa, että hän on lukenut ehdot, hyväksyy ne ja täyttää ne. Ostajan toimittama tilaus on myyjän ja asiakkaan välinen osto- ja myyntisopimus.

2. Tilaaminen

Tuotteet tilataan osoitteesta tamrex.fi. Tavaroiden hinta ja saatavuus voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Jos asiakas on tehnyt tilauksen ennen tavaran hinnanmuutosta, sovelletaan tilausajankohdan hintaa. Verkkokaupan hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Myyjällä on oikeus peruuttaa verkkokaupan kautta tehty myyntisopimus ja olla luovuttamatta tilattuja tuotteita tai tarjota palvelua seuraavissa tapauksissa:

  • tuotteet ovat loppuneet varastosta;
  • tuotteen hinta tai ominaisuudet on ilmoitettu väärin verkkokaupassa järjestelmävirheen tai inhimillisen virheen vuoksi.

Myyjä ilmoittaa asiakkaalle sopimuksen irtisanomisesta mahdollisimman pian joko puhelimitse tai sähköpostitse. Jos asiakas on jo maksanut tilaamistaan tuotteista, myyjä palauttaa ostosumman mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa.

Voit muuttaa tuotteiden määrää ostoskorissa ja ostoskorissa on myös mahdollista lisätä muita tuotteita. Voit tilata tavarat valitsemalla sopivan maksu- ja toimitustavan. Tutustu ennen tilaamista verkkokaupan käyttöehtoihin ja jos hyväksyt ne, vahvista se merkitsemällä (X) ehdot.

Vahvista tilaus ja täytä kaikki vaadittavat kentät. Verkkokaupassa asiakas voi rekisteröityä kanta-asiakkaaksi tai tehdä kertaluonteisen oston rekisteröitymättä. Tilauksen tekemisessä on oltava tarkka, koska tilattujen tuotteiden nopea ja ongelmaton toimitus riippuu annetuista tiedoista. Myyntisopimus katsotaan syntyneeksi, kun tilauksen vahvistuksen mukainen summa on maksettu myyjälle. Myyjä ei toimita maksamattomia tilauksia.

3. Tilausvahvistus

 Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

4. Maksutavat

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. 

Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

  • MobilePay
  • Nordea
  • Osuuspankki
  • Danske Bank
  • Tapiola
  • Aktia
  • Nooa
  • Paikallisosuuspankit
  • Säästöpankit
  • Handelsbanken
  • S-Pankki
  • Ålandsbanken
  • Luottokortit

Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta.

MAKSUT VISA, VISA ELECTRON TAI MASTERCARD-KORTEILLA

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Tamrex Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.

Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Osoite: Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830 

 Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin. 

5. Myyntisopimuksen purkaminen

Asiakkaalle on oikeus peruuttaa tilaus maksettuaan tuotteet, mutta kuitenkin ennen tilauksen toimitusta ilman lisäkustannuksia. Peruutus tulee tehdä mahdollisimman pian kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen verkkokauppa@tamrex.fi

6. Toimitustavat ja toimituskulut

Verkkokaupassa on valittavana seuraavat toimitustavat ja -kulut:

  • Nouto TAMREX-myymälästä 0 e (Tampere Lielahti, Tampere Lahdesjärvi, Hämeenlinna, Pori, Turku, Lahti, Jyväskylä) 
  • Posti pakettiautomaatti 7,90 e
  • Nouto lähin Matkahuolto / Postnord 7,90 e
  • Toimitus ovelle 15,90 e
  • Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.  

Nouto Tamrex-myymälästä

Kun valitset toimitustavaksi "Nouto myymälästä", voit itse noutaa tilaamasi tuotteet suoraan valitsemastasi Tamrexin myymälästä sen jälkeen, kun olet saanut tesktiviestillä ilmoituksen, että tilaus on noudettavissa.


Posti pakettiautomaatti

Toimitamme tilaukset pakettina vastaanottajalle noudettavaksi valittuun Postin pakettiautomaattiin. Maksuton säilytysaika Postissa ja pakettiautomaatissa on 7 vrk. Vastaanottajalle toimitetaan saapumisilmoitus tekstiviestillä ja tarvittaessa muistutusviesti sähköpostilla. 

Nouto Matkahuolto / Postnord

Toimitamme tilaukset pakettina vastaanottajalle noudettavaksi lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen. Maksuton säilytysaika on 7 vrk. Vastaanottajalle toimitetaan saapumisilmoitus tekstiviestillä tai sähköpostitse.

Toimitus ovelle

Toimitamme tilaukset ovelle yrityksiin tai kotitalouksiin. Rahdinkuljettaja ilmoittaa tekstiviestillä tulevasta toimituksesta etukäteen ja tarkemman toimituspäivän voi erikseen sopia tämän jälkeen.

Myymälöiden yhteystiedot:

Tampere Lielahti, Turvesuonkatu 7, 33400 Tampere
Tampere Lahdesjärvi, Aunankorvenkatu 7, 33840 Tampere
Hämeenlinna, Parolantie 10, 13130 Hämeenlinna
Pori, Satakunnankatu 38, 28130 Pori
Turku, Leipäläntie 71, 20300 Turku
Lahti, Ansiokatu 2, 15610 Lahti
Jyväskylä, Alasinkatu 5, 40320 Jyväskylä

Tarkista myymälöiden aukioloajat täältä.
 

7. Toimitusaika

Tilausten toimitusaika on varastotuotteille noin 4-5 arkipäivää. Poikkeuksena tästä sammuttimien toimitus, joka on noin 7 arkipäivää sekä yksilölliset korvatulpat, joiden toimitusaika on n. neljä viikkoa valosten otosta. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, on myyjä yhteydessä asiakkaaseen toimitusajan määrittämiseksi. Tilaukset toimitetaan Tamrexin keskusvarastosta, eikä kaikkia verkkokaupan tuotteita välttämättä ole myymälässä heti saatavana.

Myyjä ei ole vastuussa tavaroiden toimituksen viivästyksistä ja väärinkäsityksistä, jos ne johtuvat asiakkaan tilauksen yhteydessä toimittamien tietojen epätarkkuudesta tai puutteista. Mikäli tilaus jää asiakkaan taholta noutamatta ja se palautuu lähettäjälle, myyjä voi toimittaa tilauksen uudestaan jos asiakas maksaa uuden toimituksen postikulut.

8. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkailla on 14 päivän peruuttamisoikeus paketin vastaanottohetkestä alkaen, tiettyjä poikkeuksia lukuun ottamatta. Peruuttamisoikeus ei koske tilaajan vaatimusten mukaisesti valmistettua tai muunneltua tavaraa, esimerkiksi painatettuja ja brodeerattuja tuotteita, painatus- ja brodeerausmerkkejä ja määrämittaan leikattuja tuotteita. Peruuttamisoikeus tarkoittaa, että tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja se tulee pakata alkuperäiseen pakkaukseensa ja sen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen, jotta tuotteen hinta voidaan hyvittää. Joitakin tuotteita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä, jos myyntipakkaus on avattu. Tällaisia tuotteita ovat alusvaatteet, sukat, voiteet, korvatulpat, hengityssuojaimet, ensiapu- ja laastaripakkaukset.

Kampanjoiden aikana jaettuja lahjoja ei voi vaihtaa myöhemmin. Lahjatuotteen kokoa, väriä, mallia jne. ei ole mahdollista vaihtaa.

Kuluttaja-asiakkaat  voivat palauttaa tai vaihtaa tuotteita veloituksetta asiakaspalautuksena. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilaamiasi tuotteita, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: verkkokauppa@tamrex.fi niin saat palautusohjeet. Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut asiakas maksaa itse.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, toimitamme sovitun vaihtotuotteen tilalle tai pelkissä palautustapauksissa rahat palautetaan asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Yritysasiakkaat voivat tilaukseen liittyvissä asioissa olla yhteydessä asiakaspalveluumme: verkkokauppa@tamrex.fi. Ilmainen palautus ei koske yritysasiakkaita vaan mahdollisista palautuskustannuksista vastaa asiakasyritys.

Tamrex Oy pidättää tuotteen omistusoikeuden, kunnes tuote on kokonaan maksettu. 

9. Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla verkkokauppa@tamrex.fi.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio rahdinkuljettajalle.

Normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvat ongelmat eivät oikeuta reklamoimiseen. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, joten käsittely kestää yleensä 1-3 viikkoa.

Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen välittömästi.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme sekä sivujen muita tietoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tamrex Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Verkkokaupassa näkyvät hinnat sisältävät alv. 24%