Toimitusehdot

Verkkokaupan tuotteita myy Tamrex Oy (Y-tunnus 0765118-0). Toimitamme tuotteita ainoastaan täysi-ikäisille. Tuotteita ei toimiteta Ahvenanmaalle, eikä Suomen valtion rajojen ulkopuolelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hyväksymme maksuvaluuttana ainoastaan euroja. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Hyväksymällä ehdot asiakas vahvistaa, että hän on lukenut ehdot, hyväksyy ne ja täyttää ne.

1. Ehtojen laajuus ja pätevyys

Nämä Tamrex Oy:n (jäljempänä myyjä) verkkokaupan käyttöehdot (jäljempänä ehdot) koskevat kaikkia henkilöitä (jäljempänä asiakas), jotka käyttävät verkkokauppaa osoitteessa www.tamrex.fi / tamrex.eu/fi, tilaavat tuotteita ja palveluita verkkokaupasta (jäljempänä tuotteet) tekemällä osto- ja myyntisopimuksen tavaroiden ostamiseksi verkkokaupasta.

Hyväksymällä ehdot asiakas vahvistaa, että hän on lukenut ehdot, hyväksyy ne ja täyttää ne. Ostajan toimittama tilaus on myyjän ja asiakkaan välinen osto- ja myyntisopimus.

2. Tilaaminen

Tuotteet tilataan osoitteesta tamrex.fi / tamrex.eu/fi. Tavaroiden hinta ja saatavuus voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Jos asiakas on tehnyt tilauksen ennen tavaran hinnanmuutosta, sovelletaan tilausajankohdan hintaa. Verkkokaupan hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Myyjällä on oikeus peruuttaa verkkokaupan kautta tehty myyntisopimus ja olla luovuttamatta tilattuja tuotteita tai tarjota palvelua seuraavissa tapauksissa:

- tuotteet ovat loppuneet varastosta
- tuotteen hinta tai ominaisuudet on ilmoitettu väärin verkkokaupassa järjestelmävirheen tai inhimillisen virheen vuoksi.

Myyjä ilmoittaa asiakkaalle sopimuksen irtisanomisesta mahdollisimman pian joko puhelimitse tai sähköpostitse. Jos asiakas on jo maksanut tilaamistaan tuotteista, myyjä palauttaa ostosumman mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa.

Voit muuttaa tuotteiden määrää ostoskorissa ja ostoskorissa on myös mahdollista lisätä muita tuotteita. Voit tilata tavarat valitsemalla sopivan maksu- ja toimitustavan. Tutustu ennen tilaamista verkkokaupan käyttöehtoihin ja jos hyväksyt ne, vahvista se merkitsemällä (X) ehdot.

Vahvista tilaus ja täytä kaikki vaadittavat kentät. Verkkokaupassa asiakas voi rekisteröityä kanta-asiakkaaksi tai tehdä kertaluonteisen oston rekisteröitymättä. Tilauksen tekemisessä on oltava tarkka, koska tilattujen tuotteiden nopea ja ongelmaton toimitus riippuu annetuista tiedoista. Myyntisopimus katsotaan syntyneeksi, kun tilauksen vahvistuksen mukainen summa on maksettu myyjälle. Myyjä ei toimita maksamattomia tilauksia.

3. Tilausvahvistus

 Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tarkista sähköpostisi roskapostikansio, mikäli tilausvahvistusta ei onnistuneen maksun jälkeen näy saapuneissa viesteissä.

4. Maksutavat

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

MAKSUT VERKKOPANKISSA

Maksutapoina on valittavana useimpien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Nordean, Osuuspankin, POP-pankin, S-Pankin, Säästöpankin, OmaSp:n ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla.

Valitse maksutavaksi Maksa verkkopankissa, jonka jälkeen voit valita oman pankkisi maksutavaksi ja suorittaa maksun loppuun omassa verkkopankissasi. Maksun suorittamisen jälkeen verkkokauppa lähettää sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Jos vahvistusta ei näy saapuneet-kansiossa, tarkistathan myös roskapostikansion. Kaikkia Tamrex-verkkokaupassa tehtyjä tilaus- ja asiakastietoja käsitellään luottamuksellisina tietoina. Salattu tietoliikennekanava pankkien kanssa varmistaa asiakkaan henkilö- ja pankkitietojen turvallisuuden, eikä verkkokaupalla ole tietoihin pääsyä. Verkkopankkien maksuliikenteen palveluntarjoajana toimii Montonia Finance ja maksun saajana Tamrex Ohutuse OÜ (Tamrex-konsernin emoyhtiö Virossa), joka tilittää maksun eteenpäin Tamrex Oy:lle.

MOBIILIMAKSUT

Mobiilimaksutapoina on valittavana Google Pay ja Apple Pay. Mobiilimaksutapojen maksunvälittäjänä toimii Stripe.

MAKSUT LUOTTOKORTILLA

Verkkokaupassamme voit maksaa myös yleisimmillä luottokorteilla, kuten Visa ja Mastercard. Valitse maksutavaksi Korttimaksu. Luottokorttimaksujen maksunvälityspalvelun toteuttajana toimii Stripe. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut.

5. Myyntisopimuksen purkaminen

Asiakkaalle on oikeus peruuttaa tilaus maksettuaan tuotteet, mutta kuitenkin ennen tilauksen toimitusta ilman lisäkustannuksia. Peruutus tulee tehdä mahdollisimman pian kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen verkkokauppa@tamrex.fi

6. Toimitustavat ja toimituskulut

Verkkokaupassa on valittavana seuraavat toimitustavat ja -kulut:

Nouto TAMREX-myymälästä 0 e (Tampere Lielahti, Tampere Nekala, Hämeenlinna, Pori, Porvoo, Turku, Lahti, Espoo, Vantaa, Lappeenranta, Oulu)
Posti pakettiautomaatti 6,90 e
Nouto lähin Matkahuolto / Postnord 7,90 e
Toimitus ovelle 15,90 e
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

Nouto Tamrex-myymälästä

Kun valitset toimitustavaksi "Nouto myymälästä", voit itse noutaa tilaamasi tuotteet suoraan valitsemastasi Tamrexin myymälästä sen jälkeen, kun olet saanut tekstiviestillä ilmoituksen, että tilaus on noudettavissa. Huomioithan, että myös myymälänoudoissa tilaukset toimitetaan keskusvarastostamme myymälöihin, eikä niitä voi hakea ennen kuin olet saanut noutoilmoituksen.

Posti pakettiautomaatti

Toimitamme tilaukset pakettina vastaanottajalle noudettavaksi valittuun Postin pakettiautomaattiin. Maksuton säilytysaika Postissa ja pakettiautomaatissa on 7 vrk. Vastaanottajalle toimitetaan saapumisilmoitus tekstiviestillä ja tarvittaessa muistutusviesti sähköpostilla. 

 Nouto Matkahuolto / Postnord

Toimitamme tilaukset pakettina vastaanottajalle noudettavaksi lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen. Maksuton säilytysaika on 7 vrk. Vastaanottajalle toimitetaan saapumisilmoitus tekstiviestillä tai sähköpostitse.

Toimitus ovelle

Toimitamme tilaukset ovelle yrityksiin tai kotitalouksiin. Rahdinkuljettaja ilmoittaa tekstiviestillä tulevasta toimituksesta etukäteen ja tarkemman toimituspäivän voi erikseen sopia tämän jälkeen.

Tamrex-myymälöiden yhteystiedot:

TAMPERE Lielahti, Turvesuonkatu 7, 33400 Tampere
TAMPERE Nekala, Kuokkamaantie 4, 33800 Tampere
HÄMEENLINNA, Parolantie 10, 13130 Hämeenlinna
PORI, Satakunnankatu 38, 28130 Pori
PORVOO, Sibeliuksenbulevardi 3-7, 06100 Porvoo
TURKU, Leipäläntie 71, 20300 Turku
LAHTI, Ansiokatu 2, 15610 Lahti
ESPOO, Koskelontie 15, 02920 Espoo
VANTAA, Tikkurilantie 68, 01300 Vantaa
LAPPEENRANTA, Myllymäenkatu 25, 53550 Lappeenranta
OULU, Limingantie 5, 90400 Oulu

Tarkista myymälöiden aukioloajat täältä.

7. Toimitusaika

Tilausten toimitusaika on varastotuotteille noin 3-5 arkipäivää. Poikkeuksena tästä sammuttimien toimitus, joka on noin 7 arkipäivää sekä yksilölliset korvatulpat, joiden toimitusaika on n. neljä viikkoa valosten otosta. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, on myyjä yhteydessä asiakkaaseen toimitusajan määrittämiseksi. Tilaukset toimitetaan Tamrexin keskusvarastosta, eikä kaikkia verkkokaupan tuotteita välttämättä ole myymälässä heti saatavana.

Myyjä ei ole vastuussa tavaroiden toimituksen viivästyksistä ja väärinkäsityksistä, jos ne johtuvat asiakkaan tilauksen yhteydessä toimittamien tietojen epätarkkuudesta tai puutteista. Mikäli tilaus jää asiakkaan taholta noutamatta ja se palautuu lähettäjälle, myyjä voi toimittaa tilauksen uudestaan jos asiakas maksaa uuden toimituksen postikulut. Noutamatta jääneiden tilausten toimituskuluja ei palauteta.

8. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkailla on 14 päivän peruuttamisoikeus paketin vastaanottohetkestä alkaen, tiettyjä poikkeuksia lukuun ottamatta. Peruuttamisoikeus ei koske tilaajan vaatimusten mukaisesti valmistettua tai muunneltua tavaraa, esimerkiksi painatettuja ja brodeerattuja tuotteita, painatus- ja brodeerausmerkkejä ja määrämittaan leikattuja tuotteita. Peruuttamisoikeus tarkoittaa, että tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja se tulee pakata alkuperäiseen pakkaukseensa ja sen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen, jotta tuotteen hinta voidaan hyvittää. Joitakin tuotteita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä, jos myyntipakkaus on avattu. Tällaisia tuotteita ovat alusvaatteet, sukat, voiteet, korvatulpat, hengityssuojaimet, ensiapu- ja laastaripakkaukset.

Kampanjoiden aikana jaettuja lahjoja ei voi vaihtaa myöhemmin. Lahjatuotteen kokoa, väriä, mallia jne. ei ole mahdollista vaihtaa. Jos tilaaja palauttaa tuotteen, jonka mukana on saanut kampanjalahjan, on myös lahjatuote palautettava. Mikäli lahjatuote ei ole enää täysin käyttämätön, sitä ei voi palauttaa, vaan myyjä vähentää lahjan arvon hyvitettävästä summasta.

Kuluttaja-asiakkaat  voivat palauttaa tai vaihtaa tuotteita veloituksetta asiakaspalautuksena. Katso palautusohjeet täältä.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, toimitamme sovitun vaihtotuotteen tilalle tai pelkissä palautustapauksissa rahat palautetaan asiakkaalle palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Yritysasiakkaat voivat tilaukseen liittyvissä asioissa olla yhteydessä asiakaspalveluumme: verkkokauppa@tamrex.fi. Ilmainen palautus ei koske yritysasiakkaita vaan mahdollisista palautuskustannuksista vastaa tilaajayritys.

Tamrex Oy pidättää tuotteen omistusoikeuden, kunnes tuote on kokonaan maksettu. 

9. Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla verkkokauppa@tamrex.fi.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio rahdinkuljettajalle.

Normaalista kulumisesta, tuotteen virheellisestä käytöstä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvat ongelmat eivät oikeuta reklamoimiseen. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, joten käsittely kestää yleensä 1-3 viikkoa.

Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme sekä sivujen muita tietoja. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tamrex Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Verkkokaupassa näkyvät hinnat sisältävät alv. 25,5 %