Правила пользования интернет-магазином

общества с ограниченной ответственностью TAMREX

1. Предмет правил и юридическая сила

Настоящие правила пользования интернет-магазином (далее – Правила) общества с ограниченной ответственностью TAMREX, регистрационный № 40103167026, юридический адрес: ул. Маскавас 328, Рига LV-1063, Латвия, (далее – Продавец) относятся ко всем лицам (далее – Клиент), которые пользуются интернет-магазином www.tamrex.eu и заказывают товары и услуги (далее – Товары), включая заключение договора купли-продажи о приобретении Товаров в интернет-магазине.

Согласившись с данными Правилами, Клиент подтверждает и признает, что он/она прочитал/-а Правила, понимает и признает их.

Переданный Клиентом заказ считается договором купли-продажи между Продавцом и Клиентом. Продавец утверждает договор, начиная выполнять заказ.

Товары из интернет-магазина Tamrex SIA можно заказывать с доставкой по территории Латвийской Республики.

2. Приобретение Товаров в интернет-магазине и оформление заказа

Стоимость и доступность Товаров могут постоянно меняться без отдельного уведомления. Если Клиент сделал заказ до того, как поменялась цена на Товар, то цена является такой, какой она была в момент подачи заявки.

Все цены интернет-магазина указаны в евро и включают в себя НДС.

Содержимое корзины товаров удаляется спустя 90 минут, если Клиент не оформляет покупку в течение упомянутого срока.

Товары можно приобрести, пока они есть в наличии.

Продавец вправе отказаться от договора купли-продажи, который был заключен через интернет-магазин, и не поставить заказанные Товары в следующих случаях:

  • запасы Товаров закончились;
  • товаров нет в наличии и имеют статус «по предварительному заказу» в интернетмагазине;
  • стоимость Товаров или их качества в интернетмагазине указаны неправильно из-за ошибки в системе или человеческого фактора.

Продавец сообщает Клиенту о том, что он отказывается выполнить договор по возможности быстрее по телефону или электронной почте. Если Клиент уже оплатил заказанные Товары, Продавец немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней, возвращает стоимость покупки обратно.

3. Корзина товаров и оформление заказа

Вы можете изменить количество Товаров в корзине товаров и добавить другие продукты. Для заказа Товаров Вы должны выбрать наиболее подходящий способ оплаты и доставки. Ознакомьтесь с Правилами пользования интернет-магазином и отметьте в соответствующем окошке, подтвердив тем самым, что Вы согласны с ними.

Подтвердите заказ и заполните все необходимые поля. Заказчик может зарегистрироваться в интернет-магазине в качестве лояльного клиента или сделать разовую покупку в качестве гостя. Оформлению заказа необходимо уделить должное внимание, потому что от этого зависит быстрая и беспрепятственная доставка Товаров.

Договор считается заключенным, после того как на счет Продавца поступит платеж, размер которого соответствует указанному в подтверждении заказа. Продавец не выполняет неоплаченный заказ.

4. Плата за Товары

Клиент может заплатить за Товары, воспользовавшись интернет-банком или кредитной картой. После подачи заказа выбрать ссылку нужного банка, по которой Вы сможете перейти в интернет-банк. Введите свой идентификационный номер пользователя и постоянный пароль для доступа в интернет-банк. В интернет-банке Вы увидите оформленное платежное поручение с указанной суммой платежа за приобретенные в интернет-магазине Продавца Товары. Подтвердите или аннулируйте платежное поручение.

После совершения оплаты интернет-магазин отправит на Ваш адрес электронной почты подтверждение заказа и счет.

Личные данные, полученные в результате посещения интернет-магазина SIA TAMREX и совершения покупки, считаются конфиденциальными. Шифрованное соединение с банками обеспечивает безопасность личных данных Клиента и банковских реквизитов. Представители Продавца не имеют доступа к таким шифрованным данным.

5. Расторжение договора

Вы можете отменить заказ без дополнительной платы, после того как Вы заплатили за Товары, но при этом их доставка еще не была начата. Чтобы отменить заказ, необходимо отправить соответствующее сообщение, указав номер заказа, на riga@tamrex.lv. Подтверждение отмены договора будет отправлено на Ваш адрес электронной почты.

6. Доставка товаров

Товары, которые имеются в наличии, отправляются Клиенту не позднее трех рабочих дней. Если Заказчик заказывает Товары, которых нет в наличии, представитель Продавца контактирует с Клиентом и уточняет время доставки.

Продавец сохраняет за собой право разделить заказы Товаров с различными сроками доставки и, если необходимо, доставить их за несколько раз.

Указанные в одном заказе Товары с различными сроками доставки доставляются Клиенту как можно быстрее. Товары, которых нет в наличии и заказ на которые не был выполнен, доставляются Клиенту бесплатно.

Продавец не несет ответственности за доставку Товаров с опозданием и недоразумения, которые возникли из-за неточно или ошибочно предоставленных Клиентом данных в ходе оформления заказа.

Выберите наиболее удобный способ доставки:

  • забрать Товары в ближайшем магазине TAMREX в Латвии;
  • заказать Товары с доставкой на дом или работу курьерской службой DPD;
  • переслать Товары в ближайший пакомат Omniva.

Забрать Товары в магазине TAMREX

Вы можете забрать заказанные Товары в любом магазине TAMREX на территории Латвии.

Если Вы выбрали доставку «забрать в магазине» и указали место, где Вы их заберете, когда заказ будет доставлен в магазин, Вам будет отправлено уведомление в виде короткого сообщения и электронного письма. Посылка будет храниться в магазине одну неделю. Посылки выдаются только в рабочее время магазина.

Товары выдаются в соответствии с кодом заказа. Перед тем как получить Товары, получатель в накладной указывает номер удостоверяющего личность документа и свое имя, фамилию, а затем подписывается.

Перед тем как подписать накладную, внимательно ознакомьтесь с упаковкой Товаров и проинформируйте специалиста по обслуживанию клиентов, если упаковка повреждена. Если упаковка повреждена, Вы можете отказаться принять посылку или немедленно проинформировать представителя Продавца по электронной почте riga@tamrex.lv.

Если Клиент не выбирает Товары в течение 14 (четырнадцать) дней с согласованной даты получения Товаров, считается, что Клиент нарушил договор и Товары ему не нужны. В таком случае Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от выполнения договора и запросить возместить любые убытки (например, расходы на перевозку) и засчитать понесенные убытки в счет уплаченной Клиентом суммы. Остальные средства возвращаются Клиенту.

Курьерская служба DPD

Курьерская служба DPD предлагает удобные и простые услуги. Курьер связывается с Клиентом и договаривается о времени поставки Товаров.

Пакомат Omniva

Пакоматы Omniva – это уникальная система доставки в странах Балтии. Пакоматы Omniva работают постоянно и находятся в удобных местах. Пользоваться пакоматом Omniva так же просто, как и банкоматом, и для получения посылки необходимо всего лишь 15 секунд. Пакоматы Omniva, оборудованные системой видеонаблюдения в режиме 24 ч, всегда опустошаются и заполняются максимально рано утром и максимально поздно вечером.

После того как посылка получена, Клиенту отправляется короткое сообщение или электронное письмо с указанием места, где находится пакомат, кодом получения посылки, кодом возврата и датой, до которой посылка будет храниться в пакомате. Чтобы получить посылку, впишите код, воспользовавшись сенсорным экраном, после чего Вы сможете забрать посылку из открывшегося шкафчика. Подробная информация здесь: https://www.omniva.lv.

7. Право подать жалобу

При обнаружении дефекта Товаров следует немедленно прекратить пользоваться ими. В случае дефекта Клиент имеет право связаться с интернет-магазином не позднее, чем в течение двух месяцев, отправив электронное письмо на riga@tamrex.lv. Интернет-магазин ответит на жалобу Клиента письменно или таким способом, который можно отобразить в письменном виде, немедленно, но не позднее, чем в течение 15 дней.

Клиент – физическое лицо – может подать жалобу в течение 24 месяцев с момента получения Товаров.

В упомянутый срок подачи жалобы Клиенту полагается бесплатный ремонт Товаров с дефектами, если недостаток возник по вине производителя, или же замена Товаров с дефектами, если дефекты нельзя устранить.

В основе для подачи жалобы лежит подтверждение факта покупки.

Право подачи иска не относится к правилам пользования Товарами, изначальной комплектации, ежедневному уходу, регулярной чистке или устранению ошибок, которые возникли из-за неправильного обращения с Товарами или несоблюдения правил пользования.

Право подачи иска не относится к повреждениям, которые возникли во время транспортировки, после того как Товары были переданы Клиенту.

Продавец не устраняет дефекты бесплатно, констатированные в период подачи жалобы, если они возникли:

  • ввиду износа в результате использования Товаров;
  • ввиду неправильного применения или ненадлежащего ухода, или если Товары ремонтировались лицом, которое не является производителем;
  • ввиду того, что с Товаров были сняты фабричные контрольные наклейки, серийный номер или другая защитная маркировка и было констатировано, что Клиент открывал или ремонтировал Товары;
  • ввиду влияния внешних факторов, погодных условий и т. д.; сильного ветра, сырости, жидкостей, в результате механических повреждений и т.д.

Если во время экспертизы будет обнаружено, что дефекты Товаров возникли ввиду упомянутых факторов, но Товары можно отремонтировать, Клиент может заказать ремонт Товаров за дополнительную плату.

Если в течение шести месяцев после приобретения Товаров появятся дефекты (износ, возникший в результате использования Товаров, не считается дефектом или несоответствием Товаров), то тогда считается, что дефект существовал уже на момент приобретения Товаров, если Продавец не доказывает обратное.

дефект появляется в течение упомянутого шестимесячного периода, Продавец покрывает расходы на экспертизу. Если результаты экспертизы указывают на то, что дефект возник ввиду допущенной Клиентом ошибки, Продавец может организовать, чтобы Клиент заплатил за ремонт, или отдать Товары Клиенту. Если Клиент не согласен с результатами экспертизы, Клиент вправе провести другую экспертизу, затраты на которую изначально покрывает Клиент, и доказать, что:

  • товары имеют дефекты (несоответствие договору);
  • дефект или его причина существовали в момент передачи Товаров;
  • за дефект несет ответственность Продавец.

После того как Товары пробыли в собственности Клиента более шести месяцев, Клиент должен сам доказать, что имеется несоответствие, и что дефект не возник в результате его неправильного использования Клиентом. Клиент сам организует экспертизу и отправляет уведомление о ее результатах Продавцу. Если Продавец не согласен с таким уведомлением, он имеет право организовать другую экспертизу, затраты по которой изначально покрывает Продавец. Соответствующие затраты Клиент покрывает до того момента, пока не будет доказано, что Товары имели дефекты. Решением по жалобе может быть частичная компенсация, обратная покупка, замена или ремонт Товаров.

8. Возврат Товаров

Если приобретенные в интернет-магазине Товары по какой-либо причине являются непригодными, Клиент может вернуть их в течение 14 дней после получения, и стоимость покупки возвращается Клиенту.

В случае отказа выполнить договор, немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней со дня, когда Продавец узнает о решении Клиента отказаться от выполнения договора, Продавец возвращает Клиенту все внесенные в рамках договора платежи, за исключением дополнительной платы, которая вытекает из выбранного Клиентом способа доставки, который отличается от предложенного Продавцом дешевого способа доставки.

Зарегистрированные лояльные клиенты могут удобно оформить отказ от договора, зайдя в свою учетную запись в интернет-магазине TAMREX.

Незарегистрированные клиенты могут скачать заявку на отказ здесь или отправить запрос на отказ в свободной форме на riga@tamrex.lv.

После получения Товаров их можно испытать и проверить, чтобы убедиться в их соответствии или несоответствии, однако, испытывая Товары, необходимо обеспечить, чтобы влияние на Товары и их упаковку было минимальным. Примечание. Испытание и проверка означают такое использование, как это происходит при совершении покупок в обычном магазине. Например, Вам нельзя примерять туфли вне помещений или пользоваться огнетушителем для тушения огня, либо носить одежду на работу или для выхода на улицу. Возвращенные Товары должны быть в оригинальной упаковке с оригинальной маркировкой и в такой комплектации, в какой они были в момент передачи Клиенту. Если Товары доставляются Клиенту по частям, то тогда их надо вернуть Продавцу тоже по частям и упакованными в таком виде, в каком они были в момент передачи Клиенту. Если упаковку можно открыть, не повредив ее, Клиент обязуется ее открывать таким образом. Объекты, которые находятся на Товарах для их защиты, (например, защитная пленка), которые не мешают испытывать и проверять Товары, должны оставаться нетронутыми при возврате Товаров.

Если оригинальная упаковка Товаров повреждена, или Товары используются больше, чем это можно предвидеть во время испытательного периода, или если возвращенные Товары не находятся в таком же состоянии, как новые эквивалентные Товары, то тогда Продавец имеет право в одностороннем порядке из возвращаемой Клиенту суммы удержать компенсацию в таком размере, на который уменьшилась стоимость Товаров. Размер компенсации устанавливается каждый раз отдельно на основании размера, на который возможно уменьшилась стоимость возвращенных Товаров. После установления размера компенсации он сообщается Клиенту как можно быстрее.

Если Клиент хочет обменять Товары (поменять на другой размер одежды или обуви), Клиент должен обратиться к нам, написав на электронный адрес riga@tamrex.lv.

Если Клиент хочет воспользоваться правом вернуть Товары в течение 14 дней, но не хочет их обменивать, то тогда сначала расходы в связи с возвратом покрывает Продавец, а затем их покрывает Клиент. Товары можно вернуть на основании соответствующей заявки, при этом затраты покрывает Продавец, а затем они вычитаются из возвращаемой Клиенту суммы.

Товары можно вернуть бесплатно в любом магазине TAMREX на территории Латвии.

Продавец не компенсирует причиненные Товарам повреждения, возникшие в результате воздействия природной стихии.

Клиент обязуется покрыть расходы на возврат Товаров (Товары можно отдать бесплатно в любом магазине TAMREX), за исключением случая, когда возвращаемые Товары не соответствуют заказу Клиента или если Товары имеют дефекты.

В случае расторжения договора Клиент должен вернуть купленные Товары немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней после уведомления об отказе.

Клиент не может вернуть Товары, которые нельзя вернуть с учетом требований, выдвигаемых к охране здоровья, или по гигиеническим причинам, и если они были вскрыты после доставки. К таким Товарам, которые нельзя вернуть, также относятся нижнее белье, носки, крема, комплекты для оказания первой медицинской помощи и продукты. Нельзя вернуть также респираторы, ушные вкладыши и пластыри, упаковка которых вскрыта, и другие продукты с указанным сроком пользования.

Возвращенные Товары подвергаются проверке.

Если Товары изготовлены с учетом личных потребностей Клиента или в соответствии с определенными условиями Клиента, их нельзя вернуть.

9. Прямой маркетинг, защита данных и основные принципы обработки

Продавец обеспечивает защиту и использование данных Клиента, включая его личные данные, согласно порядку, установленному в Политике конфиденциальности. Клиент подтверждает, что он прочел правила Политики конфиденциальности и согласен с ними. С учетом действующих правовых актов и правил Политики конфиденциальности Продавец вправе обрабатывать данные, включая личные данные, без согласия Клиента, насколько это необходимо для нужд интернет-магазина, выполнения договора или обеспечения выполнения договора. На основании вышеупомянутого Продавец без отдельного согласия Клиента вправе отправлять Клиенту сообщения, связанные с использованием услуг интернет-магазина, включая также такие сообщения, которые предусмотрены для обеспечения безопасности пользователей интернет-магазина, и хранить данные по заказам, отправленным зарегистрированными Клиентами, чтобы получать более качественные услуги и иметь возможность проверять сделки, в том числе в разумные сроки, данные по заказам, которые Клиент не сделал во время зарегистрированного процесса.

Клиент вправе в любое время отозвать свое согласие на использование своих данных с целью маркетинга, отправив соответствующее электронное письмо Продавцу, или отказаться от дальнейшего получения предложений прямого маркетинга, совершив действия в соответствии с указаниями, включенными в отправленном на электронную почту предложении прямого маркетинга.

Продавец обеспечивает соответствие проданных через интернет-магазин Товаров существующим в Европейском союзе стандартам. Обстоятельства, отмеченные в данных стандартах, не являются дефектами Товаров.

Клиент вправе обратиться в компетентный орган по надзору (Центр по защите прав потребителей). Комиссия по решению споров потребителей вправе рассматривать споры, которые вытекают из заключенного между потребителем и коммерческим обществом договора и которые стороны не могут решить путем переговоров.

10. Споры

Все вытекающие из выполнения договора или связанные с ним споры решаются путем взаимных переговоров. Если сторонам не удается достичь договоренности, споры передаются на рассмотрение в суд согласно действующим в Латвийской Республике нормативным актам. Клиент вправе обратиться в Комиссию по рассмотрению споров потребителей Центра по защите прав потребителей, чтобы добиться внесудебного примирения по спорам, вытекающим из договора. В случае использования права на регрессный иск путем обращения в Комиссию по рассмотрению споров потребителей Клиенту не запрещается обратиться в суд с требованием разрешить спор.

11. Прочие условия

Изображения Товаров используются только с целью иллюстрации.

Информация о Товарах регулярно проверяется и обновляется. Данные могут обновиться после Вашего последнего посещения.

12. Действие правил

Настоящие правила пользования интернет-магазином Продавца в силе с 15.01.2018 года.