Aeg ostu vormistamiseks:

Tamrex Ohutuse OÜ e-poe kasutustingimused

1. Tingimuste ulatus ja kehtivus

Käesolevad Tamrex Ohutuse OÜ (edaspidi müüja) e-poe kasutustingimused (edaspidi tingimused) kehtivad kõikide isikute suhtes (edaspidi müüja), kes kasutavad aadressil www.tamrex.eu asuvat e-poodi, tellivad e-poest kaupu ja teenuseid (edaspidi kaup), sealhulgas sõlmides e-poest kauba ostmiseks ostu-müügilepingu.

Tingimuste aktsepteerimisega kinnitab klient, et ta on tingimustega tutvunud, nendega nõus ja täidab neid.

Kliendi poolt esitatud tellimus on ostu-müügilepinguks müüja ja kliendi vahel. Müüja nõustub lepinguga, kui asub tellimust täitma.

Tamrex Ohutuse OÜ E-poest saab kaupu tellida üksnes Eesti Vabariigi territooriumile.

2. Kaupade ostmine ja tellimuse vormistamine e-poes

Kauba hind ja kauba saadavus võivad jooksvalt ja etteteatamata muutuda. Kui klient on esitanud tellimuse enne kauba hinna muutumist, rakendub tellimuse hetkel kehtinud hind.

Hinnad on e-poes esitatud eurodes ning sisaldavad käibemaksu.

Ostukorvi sisu kustub 90. minuti möödudes, juhul kui klient selle aja jooksul ostu ei vormista.

Kaubad on saadaval kuni kaupu jätkub.

Müüjal on õigus e-poe vahendusel sõlmitud müügilepingust taganeda ning tellitud kaup jätta üle andmata või teenus osutamata järgnevatel juhtudel:

  • kaup on laost otsa saanud;
  • tegemist on e-poe Tellimisel staatusega kaubaga, mis on laost otsa saanud;
  • kauba hinda või omadusi on e-poes kuvatud valesti süsteemivea või inimliku eksituse tõttu.

Müüja informeerib klienti lepingust taganemisest esimesel võimalusel kas telefoni või e-kirja teel. Juhul, kui klient on tellitud kauba eest juba tasunud, tagastab müüja ostusumma viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul. 

3. Ostukorv ja tellimuse vormistamine

Ostukorvis olevate kaupade kogust võite muuta, samuti on võimalik lisada teisi tooteid. Kauba tellimiseks valige sobiv makse- ja tarneviis. Tutvuge e-poe kasutustingimustega ning nendega nõustumisel kinnitage seda, tehes märke (linnuke) tingimuste ette.

Kinnitage tellimus ning täitke kõik nõutud väljad. E-poes saab klient end registreerida püsikliendiks või teha ühekordne ost külalisena. Tellimuse vormistamisel tuleb olla tähelepanelik, sest sellest sõltub tellitud toodete kiire ja häireteta kohaletoimetamine.

Müügileping loetakse sõlmituks arvates tellimuse kinnituse järgi tasumisele kuuluva summa laekumisest müüja arvelduskontole. Tasumata tellimust müüja ei täida.

4. Kaupade eest tasumine

Toodete eest on võimalik tasuda internetipanga kaudu või krediitkaardiga. Peale tellimuse esitamist valige soovitud panga link, mis suunab edasi internetipanka. Sisestage kasutajatunnus ja paroolid ning sisenege internetipanka. Internetipangas näete täidetud maksekorraldust, kus on kirjas summa, mis kuulub tasumisele müüja e-poest ostetud toodete eest. Kinnitage või tühistage maksekorraldus.

Peale makse sooritamist saadab e-pood teile tellimuse kinnituse ning arve e-posti.

Kõiki TAMREXi e-poe külastamise ja ostude sooritamise käigus teatavaks saanud isikuandmeid käsitletakse kui konfidentsiaalset infot. Krüpteeritud andmesidekanal pankadega tagab kliendi isikuandmete ja pangarekvisiitide turvalisuse. Müüja esindajatel puudub ligipääs vastavatele krüpteeritud andmetele. 

5. Müügilepingu tühistamine

Teil on õigus tühistada oma tellimus peale kauba eest tasumist, kuid enne kauba kohaletoimetamist ilma lisakuludeta. Tühistamiseks tuleb saata vastavasisuline teade koos tellimuse numbriga e-posti aadressile tagastus@tamrex.ee. Müügilepingu tühistamise kohta saadetakse kinnitus e-kirjaga.

6. Kauba kättetoimetamine

Laos olevad tooted jõuavad kliendini hiljemalt 3 tööpäeva jooksul. Juhul, kui klient tellib toote, mida laos pole, võtab müüja esindaja ühendust ning täpsustab tarneaja.

Müüja jätab endale õiguse erinevate tarneaegadega toodete tellimusi poolitada ning vajadusel tarnida neid mitmes jaos.

Samas tellimuses olevad erineva tarneajaga tooted tarnitakse kliendini esimesel võimalusel. Järeltellimusega kaubad, mida laos pole tarnitakse kliendini tasuta.

Müüja ei vastuta kauba kohaletoimetamise viivituse ja tekkinud arusaamatuste eest juhul, kui need on tingitud kliendi poolt tellimuse vormistamisel esitatud andmete ebatäpsusest või ebaõigsusest

Valige kõige mugavam kättetoimetamisviis:

  • tulge kaubale ise järgi lähimasse TAMREXi kauplusesse üle Eesti.
  • tellige kaubad DPD kulleriga tööle või koju;
  • tellige kaubad lähimasse pakiautomaati (Omniva, Smartpost).

Kaup kätte TAMREXi poest

Kauba saate tellida ükskõik, millisesse TAMREXi kauplusesse üle Eesti.

Kui olete valinud ise järele tulemise transpordiviisi ja poe, millisesse soovite kaubale järgi tulla, saadetakse teile teade e-kirja teel, kui pakk on valitud poodi saabunud. Pakki hoitakse poes 1 nädal. Väljaspool poe lahtiolekuaegasid pakke ei väljastata.

Kaup antakse üle tellimuse alusel. Kauba saaja kirjutab enne kauba kättesaamist saatelehele isikut tõendava dokumendi numbri, ees- ja perekonnanime ning allkirja.

Enne saatelehe allkirjastamist vaadake kauba pakend hoolikalt üle ning pakendi kahjustuste korral teavitage sellest klienditeenindajat. Katkise pakendi korral on Teil võimalik keelduda saadetise vastuvõtmisest ja/või teavitades sellest koheselt müüja esindajat aadressil tagastus@tamrex.ee.

Kui klient ei tule kaubale järele hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul pärast kokkulepitud kauba kättesaamise kuupäeva, loetakse, et klient on müügilepingut rikkunud ning ta ei soovi kaupu. Müüjal on õigus müügilepingust ühepoolselt taganeda ning nõuda kahju hüvitamist (näiteks kauba transpordikulusid) ja tasaarveldada kantud kahju kliendi poolt ette tasutud summadega.

Kaup kätte DPD kulleriga

DPD kullerteenus on mugav ja lihtne. Kuller võtab kliendiga ühendust ja lepib kokku kauba üleandmise aja.

Kaup kätte Omniva pakiautomaadist

Omniva pakiautomaadid on Baltikumis ainulaadne välitingimustes kasutatav pakiautomaat. Omniva pakiautomaadid on alati avatud ja asuvad hea ligipääsuga käidavates kohtades. Paki vastuvõtmiseks kulub vaid 15 sekundit ja pakiautomaati on kasutada sama lihtne kui pangaautomaati. Ööpäevaringse videovalvega pakiautomaatidel on kõige varasem hommikune ja kõige hilisem õhtune täitmine ja tühjendamine.

Kauba saabumisel saadetakse Sulle SMS ja/või kiri, milles on kirjas pakiautomaadi asukoht, uksekood, ja hoiutähtaja lõpp. Paki vastuvõtmiseks sisesta puutetundlikule ekraanile uksekood ja võta pakk avanenud kapist välja. Täpsem info: www.omniva.ee.

Kaup kätte Itella SmartPOSTI pakiautomaadist

Itella SmartPOSTi pakiautomaadid on iseteeninduslikud postkontorid, mis on paigaldatud erinevatesse kaubanduskeskustesse üle Eesti. Pakiautomaati mahuvad saadetised, mille mõõtmed koos pakendiga on maksimaalselt 60x60x60 cm. Juhul kui paki mõõtmed on suuremad, siis saadetakse see Eesti Posti kulleriga koju. Kauba kättesaamiseks saate valida Teile kõige sobivama pakiautomaadi. Täpsem info www.smartpost.ee.

Tellitud tooted toimetatakse valitud pakiautomaati kuni 2 nädala jooksul pärast tellimuse fikseerimist müüja poolt. Kui pakk jõuab Teie poolt valitud pakiautomaati, saadetakse koheselt Teie mobiilile vastava sisuga sms ja soovi korral ka e-kiri. Sõnum sisaldab infot paki saabumise, automaadi asukoha ja lahtiolekuaegade kohta ning personaalset uksekoodi, mille sisestamisel automaadi puutetundlikule ekraanile ja vajadusel paki eest kaardimaksega tasudes, saate paki automaadist kätte. Juhul kui tellitud kaupu ei ole võimalik koheselt ühe saadetisena väljastada, saadab müüja kauba mitme saadetisena ehk järeltellimusena. Järeltellimuse eest ei tasu tellija saatekulu. NB! Kui tellisite paki SmartPosti, aga see sinna mõõtmetelt ei mahu, saadame paki koju Eesti Posti kulleriga ja vastavalt kulleri saatekulule.

7. Pretensiooni esitamise õigus

Puudusega toote kasutamine tuleb koheselt, peale puuduse avastamist lõpetada. Kliendil on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul e-poe poole, saates kirja aadressile tagastus@tamrex.ee. E-pood vastab kliendi esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 15 päeva jooksul.

Pretensiooni esitamise aeg on eraisikust kliendile 24 kuud alates toote kättesaamisest.

Pretensiooni esitamise aja jooksul on kliendil õigus toote tasuta remondile, kui viga on tekkinud tootja süül või toote väljavahetamist, kui toodet ei õnnestu remontida.

Pretensiooni esitamise aluseks on ostu tõendav dokument.

Pretensiooniõiguse alla ei kuulu kauba kasutamise õpetamine, esmane kokkupanek, korraline hooldus, regulaarne puhastus ega rikete kõrvaldamine, mida on põhjustanud toote ebaõige kasutamine või kasutamisjuhiste mitte täitmine.

Pretensioonide esitamise õigus ei laiene kahjudele, mis on tekkinud transpordil peale toote üleandmist kliendile.

Müüja ei kõrvalda pretensioonide esitamise õiguse ajal ilmnenud puudusi tasuta, kui need on põhjustatud:

  • toote ekspluateerimisest tulenevast kulumisest;
  • ebaõigest kasutamisest, puudulikust hooldamisest või kui toodet on remonditud mujal, kui tootjapoolses hoolduses;
  • kui tootel on eemaldatud tehase kontrollkleebised, seerianumber või muud turvamarkeeringud ning kui on tuvastatud toote avamine või ise parandamine;
  • välisteguritest, ilmastikuoludest nt. tugev tuul, äike, niiskus, vedelik, mehaanilised vigastused vms.

Kui ekspertiisi tulemusel selgub, et puudused kaubal on põhjustatud eelpool loetletud teguritest, kuid toote remontimine on võimalik, siis on kliendil võimalus tellida toote tasuline remont.

Kui kaubal ilmneb puudus 6 kuu jooksul peale selle ostmist (toote ekspluateerimisest tulenevat kulumist ei loeta kauba puuduseks ega mittevastavuseks), siis eeldatakse, et see oli olemas juba kauba ostmise ajal, kui müüja ei tõesta vastupidist.

6 kuu jooksul tekkinud defekti puhul, katab toote ekspertiisiga seotud kulud müüja. Juhul kui ekspertiisi tulemus näitab, et defekt on tekkinud kliendi vea tõttu, siis võib müüja korraldada kliendi jaoks tasulise remondi või saata toote kliendile tagasi. Kui klient ei nõustu ekspertiisi tulemusega, on tal õigus võtta teine arvamus, mille kulud jäävad algselt kliendi katta ja tõendada, et:

  • tegemist on puudusega kaubaga (lepingutingimustele mittevastavusega);
  • puudus või selle põhjus eksisteeris toote üleandmise hetkel;
  • müüja on puuduse eest vastutav.

Peale 6-kuuse perioodi möödumist kauba ostust tuleb kliendil endal tõestada, et tegemist on mittevastavusega, mitte kliendi enda valest kasutamisest tingitud defektiga. Klient korraldab ise ekspertiisi ja saadab selle tulemusel koostatud tööakti müüjale. Müüjal on õigus tööakti järeldusega mittenõustumisel korralda teine ekspertiis, mille kulud katab algselt ise. Sellega seonduvad kulud katab klient kuni pole tõestatud, et tegemist oli toote defektiga. Pretensioonide lahendused võivad olla kas osaline hüvitis, toote tagasiost, vahetus või parandus.

8. Tagastamine

Kui e-poest ostetud kaup mingil põhjusel ei sobi, on kliendil võimalus see 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest tagastada ja ostusumma tagastatakse kliendile.

Lepingust taganemisel tagastab müüja kliendile kõik viimaselt saadud müügilepingu kohased maksed välja arvatud täiendavad kulud, mis tulenevad kliendi valitud kättetoimetamise viisist, mis erineb müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel alates päevast, mil müüja saab teada kliendi otsusest lepingust taganeda.

Registreeritud püsikliendid saavad taganemisprotsessi mugavalt teostada logides sisse oma TAMREXi e-poe kontole.

Registreerimata kliendid saavad taganemisavalduse allalaadida siit või saata vabas vormis taganemissoov e-posti aadressile tagastus@tamrex.ee.

Saades kauba kätte, võib kaupa proovida ja sellega tutvuda, et veenduda selle sobivuses või mittesobivuses, kuid proovimise käigus tuleb tagada kauba ja selle pakendi minimaalne mõjutatus. NB! Proovimine tähendab samaväärset kasutust nagu on tavaks tavapärases kaupluses enne ostu sooritamist. Nt. jalanõudega ei tohi minna tänavale kõndima, tulekustutiga ei tohi kustutada ega riietega minna tööd tegema või tänavale. Tagastatud kaup peab olema originaalpakendis, originaalmarkeeringus ning samasuguses komplekssuses nagu see oli kliendile väljastamise hetkel. Kaup, mis saabub kliendini pakendis osadeks võetuna peab tagastamisel olema samuti osadeks võetud ning pakendatud samamoodi nagu kauba väljastamisel kliendile. Kui kauba pakendit on võimalik avada pakendit rikkumata, kohustub klient pakendi selliselt avama. Kauba küljes olevad kauba seisukorra kaitsmiseks paigaldatud esemed (nt kaitsekiled jms), mis ei takista kauba proovimist ja sellega tutvumist, peavad kauba tagastamisel olema eemaldamata.

Juhul, kui kauba originaalpakend on kahjustunud või kui kauba prooviperioodil toimunud kauba kasutamine ületab kaubaga tutvumiseks vajaliku mõistliku ulatuse või kui tagastatav kaup ei ole uue samalaadse kaubaga analoogilises seisukorras, on müüjal õigus arvestada kliendile tagastamisele kuuluvast summast ühepoolselt maha kauba väärtuse vähenemisele vastav hüvitis. Hüvitise suurus määratakse kindlaks igakordselt lähtudes tagastatud kauba väärtuse võimaliku vähenemise ulatusest. Hüvitise suurusest teavitatakse klienti esimesel võimalusel pärast hüvitise suuruse väljaselgitamist. 

Kui klient soovib kaupa vahetada (riide või jalanõu suurust vahetada), võtke ühendust e-posti teel tagastus@tamrex.ee.

Kui klient soovib kasutada oma 14-päeva tagastamise õigust ja ei soovi vahetust, siis tagastamise kulud katab algselt müüja, lõppkokkuvõttes klient. Tagastada saab taganemisavalduse alusel müüja kuludega, mis hiljem tagastamisele kuuluvast summast maha arvestatakse.

Tasuta saab kaupa tagastada ükskõik, millisesse TAMREXi poodi üle Eesti.

Loodusjõudude poolt kaubale tekitatud kahjusid müüja ei korva.

Klient kohustub kandma kauba tagastuskulud (tasuta saab kauba tagastada ise mõnda TAMREXi poodi tuues), välja arvatud juhul kui tagastamisele kuuluv toode ei vastanud kliendi tellimusele või on tegemist puudustega kaubaga.

Lepingust taganemisel tuleb kliendil ostetud asi viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemisest teatamist, tagastada.

Tagastada ei saa kaupa, mis ei ole kõlblik tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui see on peale kohaletoimetamist avatud. Eelkõige, kuid mitte ainult ei saa tagastada aluspesu, sokke, kreeme, esmaabikomplekte ja -tooteid. Samuti ei ole võimalik tagastada avatud ümbrisega respiraatoreid, kõrvatroppe, plaastreid jms aegumistähtajaga tooteid.

Tagastatud tooted läbivad kontrolli!

Kaupa ei saa tagastada ka juhul, kui tellitud toode on valmistatud arvestades kliendi isiklikke vajadusi või kliendi poolt esitatud tingimuste kohaselt.

9. Otseturundus, andmete kaitse ja töötlemise põhimõtted

Müüja tagab kliendi andmete sh. isikuandmete kaitse ja kasutamise privaatsuspoliitika tingimuste kohaselt ette nähtud korras. Klient kinnitab, et on tutvunud ja nõus privaatsuspoliitika tingimustega. Lähtudes kehtivatest õigusaktidest ja privaatsuspoliitika tingimustes sätestatust, on müüjal, kliendi nõusolekuta, õigus töödelda andmeid (sealhulgas isikuandmeid) ulatuses, mis on vajalik e-poes kasutamiseks, müügilepingu täitmiseks või müügilepingu täitmise tagamiseks. Muuhulgas on eeltoodust tulenevalt müüjal eraldiseisva nõusolekuta õigus: saata kliendile e-poe teenuste kasutamisega seonduvaid teateid, sh. teateid, mille saatmine on e-poe kasutajate turvalisuse huvides; säilitada klientide paremaks teenindamiseks ja tehingute tõendamiseks poodi sisseloginud kliendi tellimuste andmed, sh mõistliku tähtaja jooksul ka nende tellimuste kohta, mida klient sessiooni käigus ei lõpetanud.

Kliendil on igal ajahetkel õigus võtta andmete turunduslikuks kasutamiseks antud nõusolek tagasi, saates müüjale vastavasisulise kirja või edasiste otseturustuspakkumiste saamisest keeldumiseks järgides tema postile aadressile saadetud otseturustuspakkumises olevat juhist.

Müüja tagab, et e-poes müüdavad kaubad vastavad Euroopa Liidus kehtivatele standarditele. Nimetatud standardites väljatoodud asjaolusid ei loeta kauba puuduseks.

Kliendil on õigus pöörduda pädeva järelvalveasutuse poole, milleks on Riiklik Tarbijakaitseamet. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada tarbija ja ettevõtja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi, mida pooled ei suutnud lahendada kokkuleppe teel.

10. Vaidlused

Lepingu täitmisel tekkivad vaidlused püütakse lahendada läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused kohtu korras Eesti Vabariigis kehtivate õigusaktide kohaselt kohtus. Kliendil on lepingust tulenevate vaidluste kohtuväliseks lahendamiseks õigus pöörduda Tarbijakaitseameti juures tegutseva tarbijakaebuste komisjoni poole. Tarbijakaebuste komisjoni poole pöördumise õiguse kasutamine ei võta kliendilt õigust pöörduda vaidluse lahendamiseks kohtu poole.

11. Muud tingimused

Tootepildid on illustratiivse tähendusega.

Toote infot kontrollitakse ja täiustatakse regulaarselt. Andmed võivad olla peale teie viimast külastust uuenenud.

12. Tingimuste kehtivus

Käesolevad müüja e-poe kasutustingimused on kehtivad alates 15.01.2018.